第二回マナー講座
みなさんこんにちは。
就労継続支援アドバンス 支援員Ｂです。
今日は午後から、第二回マナー講座を開催しました。
今回は電話対応マナーです。
電話対応は、電話に出た社員の対応によって会社の印象が変わる為とても大切な仕事です。
電話に出て取次ぐだけと簡単に考えてしまうかもしれませんが、緊張してまごまごしたり電話の声が聞き取れず対応に困るなどの経験から電話対応が苦手という人も多いのではないでしょうか。
だからこそ、基本のやり取りを覚えて積極的に電話に出られるようになるきっかけになればと思い今回のマナー講座を開きました。
・電話に出る前の準備
・電話に出る
・電話を取り次ぐ
・担当者が不在の場合の対応
・電話をかけなおす場合、伝言を聞いておく場合の対応
等々、利用者さんと一緒に聞いていると、改めて気がついたり自分の電話対応の間違いにも気がつき、支援員自身も勉強になりました。
電話のかけ方、受け方に関するマナーは覚えておくべきビジネスマナーのひとつです。
今日の講座が利用者さんの今後に役立つと嬉しいです。
本日のアドバンスの昼食は、前回のマナー講座の時と同じセルフサービス形式で
ハンバーグカレーでした。
アドバンスは滝川市にある就労継続支援Ｂ型事業所です。
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見学・体験随時受付けしております。
お気軽にご連絡下さい。
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